GSM Hizmet Kalitesi ve Müşteri Şikayet Çözüm Destek Sistemi

Bu platform, Alan Investment tarafından geliştirilmiş olup Türkiye’de faaliyet gösteren GSM operatörlerine yönelik kapsamlı bir şikayet, izleme ve performans değerlendirme sistemidir. Amacımız, kullanıcıların yaşadığı çekim gücü sorunları, internet hızı dalgalanmaları, fatura uyuşmazlıkları ve müşteri hizmetleri aksaklıklarını tek bir yapı altında toplayarak operatör hizmet kalitesinin ölçülebilir ve şeffaf şekilde değerlendirilebilmesini sağlamaktır.

Sisteme iletilen bildirimler konum, kategori ve önem derecesine göre otomatik olarak sınıflandırılır. Bu veriler doğrultusunda operatörlerin çözüm süreleri, yanıt kalitesi ve genel hizmet performansı düzenli olarak analiz edilir ve puanlanır. Böylece kullanıcılar, bulundukları bölgedeki hizmet seviyelerini net biçimde görebilirken; operatörler de iyileştirme süreçlerini nesnel verilere dayandırma fırsatı elde eder.

Alan Investment olarak temel hedefimiz, telekomünikasyon alanında daha yüksek standartlar, daha güçlü şeffaflık ve gerçek kullanıcı deneyimine dayalı bir hizmet ekosistemi oluşturmaktır.